人生于世：修身、齊家、立業(yè)、助天下。而家是所有人夢想的承載者，家裝行業(yè)也因此成為與大眾關系最為緊密的一個行業(yè)，在裝飾網站建設公司我國房地產業(yè)飛速發(fā)展的帶動下，我國家裝市場規(guī)模已經超過4萬億元，由此延伸出來的產業(yè)鏈更是大得驚人。

家裝行業(yè)經常和裝修陷阱、價格不透明、過程復雜冗長、灰塵、噪音為伴，普遍被認為是典型的傳統(tǒng)行業(yè)。雖然有些互聯(lián)網公司試圖與家裝行業(yè)融合，但多半收效甚微。近日，通過和構家創(chuàng)始人顏傳贊的交流，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，構家提供的互聯(lián)網+的服務，是真正解決客戶在裝修過程的“痛苦”，提高了家裝行業(yè)的技術含量和信息化水平。

與人為善，優(yōu)質服務是構家成為獨角獸的基因

魚龍混雜、良莠不齊的中國家裝行業(yè)，經過了幾十年的野蠻生長，目前已經到了產業(yè)升級的關鍵階段。構家創(chuàng)始人顏傳贊認為，構家的目標是要從根本上解決消費者的裝修痛苦，進而帶動整個行業(yè)的產業(yè)化升級裝飾網站建設公司；產值上不但要做家裝行業(yè)第一，而且還要把產值做到第二名至第十名相加都追不上的產值，這是我們設定的“小目標”。

在筆者看來，構家有獨角獸的基因。很多人經歷過痛苦的裝修過程，而這個痛苦如何去解決是關鍵，構家作為互聯(lián)網整體家裝的首倡者與親身實踐者，提出家裝像造車一樣，實現(xiàn)“一鍵構家”。為用戶提供了人性化和信息化相結合的設計，將來客戶可以在移動手機端自己設計自己“玩家”、裝修過程遠程可監(jiān)控、物流可追溯、24小時服務響應等諸多優(yōu)質服務，在裝修結束業(yè)主入住后依然能夠享受到構家后續(xù)跟進服務。客戶認可的構家優(yōu)質和人性化的服務，這種積累的口碑比什么廣告都有效，加上信息化的利器，就能顛覆行業(yè)，帶來快速的發(fā)展和擴張。也許別的企業(yè)也有上述想法，但是上層決策邏輯的起心動念卻是決定了企業(yè)最后發(fā)展高度的關鍵。構家，一切商業(yè)設計邏輯只為如何更好的服務客戶，如何讓用戶真正“爽”，僅憑這一點，就一定能贏。復星投資構家，正是認同構家有成為互聯(lián)網家裝獨角獸潛力的證明。

構家永康樣板房

顏傳贊認為，現(xiàn)在家裝行業(yè)的痛點在于普遍充斥了各種短期逐利行為，和低水準的價格競爭。他觀察到，“現(xiàn)在我們看到的家裝行業(yè)普遍心態(tài)是什么呢？裝飾網站建設公司你賣799，我賣599，裝飾網站建設公司你賣699，我賣499”。在他看來，這些做法都是初級的商業(yè)競爭手法。打價格戰(zhàn)、以低價引客后加價、拿回扣的事情都不是持久之道。而構家是從家裝信息化軟件研發(fā)等角度切入行業(yè)，嚴肅認真的做透家裝的產品和服務升級，為消費者提供良心產品和服務，設計師出身的顏傳贊摸透了家裝這個產品的每個環(huán)節(jié)，構家的創(chuàng)新才有可能切中要害。

在構家誕生后，那些免費設計搶單為噱頭、到市場上拿回扣的家裝公司老板感受到了壓力，那些用皮包公司思路發(fā)展的裝修公司感受到被市場淘汰的風險。隨著信息化軟件和互聯(lián)網工具的不斷引入，以構家為代表的家裝從業(yè)者迅速轉型，迎接個性化整體家裝的時代，這是所有的行業(yè)從業(yè)者都要經歷轉型的考驗。

格局決定高度，和友商聯(lián)手，讓消費者價值最大

在采訪中，顏傳贊經常站在整個行業(yè)的高度和從客戶的角度，來換位思考如何創(chuàng)新的。構家的創(chuàng)新，實際上加速了整個行業(yè)的蛻變。顏傳贊不斷地和行業(yè)上下游的伙伴深度溝通，傳播自己的想法和理念。他說：“我們經常和友商交流，開誠布公的告知構家的商業(yè)策略，我們和友商達成共識：一家企業(yè)的根基是給消費者帶來價值最大化的，而不是只關心現(xiàn)在的營銷銷售”。

談到構家如何與復星投資企業(yè)嫁接融合，顏傳贊從地產、金融和房地產行業(yè)銷售信息等角度都有成熟的思考，認為策源等企業(yè)和構家對接，將形成很強的協(xié)同效應。顏傳贊認為，構家現(xiàn)在一家的力量還不夠大，需要和復星資源整合打開行業(yè)格局，進而推動行業(yè)加速轉型，就可更快對社會有貢獻，真正踐行國家倡導的綠色建筑之路。

構家嘉興樣板房

借力大數(shù)據(jù) 為供給側改革作貢獻

在和復星高管接觸的過程中，顏傳贊對郭總的一席話印象深刻，“他說C2M的貢獻在未來十年不亞于馬云現(xiàn)在所做的貢獻。”

顏傳贊認為，各行各業(yè)都要進行信息化升級，實現(xiàn)C2M，那將變成一個萬物相連的虛擬世界與真實世界無縫鏈接的時代。到一個憑意識相互切換真實與虛擬世界的時候，是另外一次技術革命。顏傳贊透露，構家正在做家庭與人的大數(shù)據(jù)，“家庭裝修交給我們后，家里幾口人，生活習慣是什么樣，消費行為如何，這些數(shù)據(jù)都會沉淀下來成為大數(shù)據(jù)。憑業(yè)主的生活數(shù)據(jù)完全可以提供給用戶最貼心的服務。”

隨著中國中產階級的壯大和消費實力的不斷增強，產業(yè)升級換代帶來了大量發(fā)展的新機會。構家管理層曾去日本考察，發(fā)現(xiàn)日本的住宅產業(yè)化方面起步早，但發(fā)展還是緩慢，傳統(tǒng)老牌企業(yè)創(chuàng)新不足。中國完全有機會彎道超車，在住宅產業(yè)化方面走向前列，引領發(fā)展潮流。隨著中國的消費升級，未來構家在國際化和全產業(yè)鏈發(fā)展上潛力不可限量。

在采訪快結束時，顏傳贊說，未來，我們不斷加大研發(fā)，把世界上優(yōu)質供應商融合起來，變成一系列整包產品，提供給消費者。現(xiàn)在世界上還沒有出現(xiàn)一個蘋果公司加富士康的復合體，但未來一定會有，也許只是呈現(xiàn)方式不同……

做傳統(tǒng)家裝行業(yè)的顛覆者

——對話構家網創(chuàng)始人顏傳贊

構家位于杭州市區(qū)西部，距西湖不到5公里，位于西溪國家濕地公園北門。站在構家創(chuàng)始人顏傳贊辦公室，一眼望去，西溪獨特的濕地景致讓人心曠神怡。在這樣一種場景下，我們和顏傳贊進行了一次面對面訪談：暢談家裝行業(yè)如何產業(yè)升級，互聯(lián)網家裝的行業(yè)發(fā)展等話題。短短的一個多小時，構家的發(fā)展邏輯清晰地展現(xiàn)在我們眼前，而顏傳贊對行業(yè)的深刻理解以及對未來企業(yè)發(fā)展的憧憬，讓人對家裝行業(yè)充滿期待。

Q

構家是什么時候成立的，怎么會進入家裝這一行業(yè)的？

顏傳贊：2014年，注冊成立構家。我是學環(huán)境藝術設計專業(yè)的，從2001年開始創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立裝飾公司，通過經營這么多年，對這行已經有了充分了解和研究。我一直覺得傳統(tǒng)家裝公司設置的商業(yè)模式有問題，以“營銷”為主業(yè)的家裝“設計師”綁架了全產業(yè)鏈的升級和創(chuàng)新，讓老百姓的裝修經歷無比痛苦。于是，我下決心要改變這個局面，因此在這個行業(yè)一直耕耘，從未離開。

Q

構家經歷了哪些變革？這些變革對企業(yè)發(fā)展帶來怎樣的意義？

顏傳贊：構家經歷的變革不枚勝舉，主要包括：

1

組織架構的變革，從原來經歷的裝修公司通用的運作模式，調整為以一家標準工業(yè)研發(fā)+生產+互聯(lián)網運營的新型矩陣架構運作企業(yè)。這種看似簡單的組織架構的變化卻讓構家從普通的室內設計公司轉化為工業(yè)設計研發(fā)邏輯的新型互聯(lián)網公司，這種理念上的轉變是構家基因轉變的前提；

2

基于此架構邏輯下的研發(fā)設計、戶型解碼、施工規(guī)劃、材料組織、工廠生產、物流配送、工人調度、客戶服務等全鏈貫通和實現(xiàn)信息化模塊化管理，構家開發(fā)成功的信息化管控系統(tǒng)GES系統(tǒng)是實現(xiàn)全產業(yè)鏈產業(yè)升級的基礎；

3

構家室內設計信息化軟件，簡稱為IDI的開發(fā)成功和全面開放是構家互聯(lián)網獲客的重要手段和方法；

4

構家給工匠師傅應用的“匠人”系統(tǒng)開發(fā)完成以及全國產業(yè)工人基地的建設推進，是行業(yè)升級閉環(huán)的保障；

5

天使和A輪的兩次融資成功讓構家可以小步快跑。因為這些組織變革、工具應用、互聯(lián)網手段等等的應用和完善，才讓普通的家裝業(yè)操作模式從一個落后的手工作業(yè)模式逐步過渡到信息化C2M時代。

互聯(lián)網家裝有兩個概念要分清楚，一個是在互聯(lián)網線上獲客，在營銷端觸達到客戶，然后派單給線下傳統(tǒng)家裝公司完成，這個可以簡單歸為“電商”；另一個是指利用互聯(lián)網、物聯(lián)網、計算機圖形圖像技術（VR、AR）等信息化可視化工具對傳統(tǒng)家裝行業(yè)進行深度改造，重構商業(yè)規(guī)則，重新創(chuàng)造健康生態(tài)的做法，稱為“互聯(lián)網+”。構家屬于后者，是對落后的家裝業(yè)進行工業(yè)化、信息化的升級迭代。

構家VR體驗

Q

構家的商業(yè)模式是怎樣的？

顏傳贊：構家銷售的是“互聯(lián)網整體家裝”。您把要裝修的房鑰匙交給我，60天后我把鑰匙還給您，您就真正可以拎包入住了。家里什么都包含了，包括裝修、家俱、窗簾、電器等等整家產品，這叫“一鍵構家”。客戶先通過IDI系統(tǒng)輸出AR技術產品，看到和敲定未來完成后的整家效果，所有AR沉浸式漫游中看到的產品都直接對應工廠產品，所見即所得。我們把家庭裝修當做一輛整車一樣的制造，在全國開設社區(qū)“互聯(lián)網家裝4S店”負責施工安裝和售后服務等，4S店的產業(yè)工人經構家商學院嚴格培訓，并經“匠人”系統(tǒng)優(yōu)勝劣汰。我們已在全國135個城市開設了互聯(lián)網家裝4S店，經過7000多戶客戶的親身體驗，構家收獲的是客戶的感動。

構家互聯(lián)網裝修4S店

Q

構家的核心優(yōu)勢又是什么？

顏傳贊：核心優(yōu)勢談不上，很多人問我說是不是構家IDI系統(tǒng)？是不是GES系統(tǒng)？是不是“購家寶”交易支付系統(tǒng)？我說這些都不是所謂的優(yōu)勢。我反倒認為目前的構家的核心優(yōu)勢就是“一切替客戶著想”的出發(fā)點。不管是“購家寶”的“先裝修后付款”還是2200每平米透明造價的“管吃飽”，絕無增項和陷阱等的設置，都體現(xiàn)與人為善的起心動念。也許你會覺得這個有點虛，但實際上我們卻最看重這個。為業(yè)主提供真正人人性化的“構家”服務做到是很難的。原先裝修過程比較痛苦，不僅要業(yè)主自己買各種材料，各種討價還價，全神提防各種陷阱和灰色回扣等等，還要考慮美觀、價格，各種材料怎么有效的組織在一起，這些都把全中國的消費者都給拖累了。而我們的產品和服務能幫助消費者省心，他選擇了自己心儀的產品后，無需再四處奔波，直接等入住就行了。如果業(yè)主覺得構家落地裝修沒做到承諾的標準，還可以拒付，完全驗收合格再付錢。裝修不僅變得和買車一樣簡單，還售后無憂，這對消費者無疑價值是最大化的。

Q

與其他裝修公司相比，構家在流程操作上有何特點？

顏傳贊：構家和現(xiàn)有的家裝公司的操作流程有很多不同。傳統(tǒng)家裝行業(yè)一半提供半包服務（基礎輔料提供，其他的業(yè)主自購）。并主要靠設計師營銷接單，接完單后再轉包給施工方去干，家裝公司賺取提成。設計師接單后，不是想著怎么把設計做好，而是想著去向材料商拿回扣，成了其主要收入來源，這完全是本末倒置的，置消費者利益于不顧。選擇構家，客戶只需要在構家客戶端頁面輕點鼠標預約構家顧問或者到小區(qū)門口的4S店“喝咖啡、聊家裝”就好，選定家里實施方案后，其他的都交給構家顧問操辦，施工過程通過手機端全程可控，裝修貸等金融服務快速便捷。近在小區(qū)門口的“家裝4S店”提供貼身的后續(xù)維修保養(yǎng)服務。真正享受省時、省心、省力、省錢的極致服務。

Q

現(xiàn)在有很多企業(yè)進入了房地產精裝業(yè)務，構家有參與這種業(yè)務的可能嗎？

顏傳贊：這本身是我們的業(yè)務發(fā)展方向。

原來房產交付方式一般就兩種：毛坯房交付和精裝修交付。構家提供的是個性化定制的全裝修交付，我們稱為第三種交付模式。客戶買房時選定一個戶型同時通過構家AR、VR呈現(xiàn)技術預先參與定制選定一個自己心儀的整家方案，這個方案里的所有裝修建材和家具電器都是鏈接到供應方工廠的，最后收房得到的就是一個原先看到的可以直接入住的家。國家提倡綠色建筑，希望全裝修、精裝修交付，之前之所以難全面推動，是因為每個消費者對自己的家都有自己的夢想，不希望家里裝修就一個模樣。房地產公司只能通過實景樣板房基提供一、兩種精裝修可選，面臨著交付難。這樣的局面是因為之前沒有一家可以提供整家產品的室內內容服務商，所以只能做建筑輪廓的提供商。而構家就是一家高技術驅動下的提供個性化定制服務的整家產品內容服務商。第三種交付模式把房地產精裝修服務向前推進了一代。

Q

你希望未來構家是一個什么樣的企業(yè)？

顏傳贊：我們的愿景就是成為世界上最佳生活方式提供商。所謂生活方式提供商，就決定了構家認真、人性化研究客戶所真正需要的生活方式，提供給客戶最棒的生存狀態(tài)和生活品質。把這個事情做好了，構家才真正給消費者帶來的價值最大化，構家所做的一切努力和嘗試就是有意義的。

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來源：復星集團